La omnicanalidad se ha convertido en una realidad en el proceso de compra de los internautas. Y es que, según el Primer Observatorio eCommerce realizado por GfK, cerca del 50% de los compradores online ha visitado, con carácter previo a la compra, la tienda física. Por su parte, el 13% de dichos compradores, realizó una búsqueda de información a través de su smartphone antes de la compra, acción conocida como Showrooming.
Asimismo, el 60% los usuarios que realizaron compras offline, realizó también una labor de búsqueda de información en Internet previa a la compra. Por otro lado, el 22% visitó la web del fabricante. A este fenómeno se le conoce como ROPO (research online and purchase offline).
De esta manera, se observa como las estrategias de omnicanalidad se están convirtiendo en imprescindibles para las marcas, ya que la mayor parte de los clientes utilizan distintos canales, tanto online como offline para obtener información durante los procesos de compra.
Sin embargo, el estudio ha demostrado que el papel de las redes sociales en la búsqueda de información en el proceso de compra es bastante limitado. Tan sólo un 15% de los usuarios han utilizado las redes sociales para informarse sobre un producto o servicio.
No obstante, sí que se ha observado que las redes sociales son el medio en el que los contenidos causan mayor impacto en los compradores. Asimismo, las redes sociales son usadas por las marcas para buscar engagement y notoriedad con la comunidad.
Según los datos arrojados por el estudio, la duración media del purchase journey del comprador se sitúa en torno a los 11 días para compras online y 14 días en la offline. Esto implica una búsqueda más intensiva por parte de los compradores, que utilizan todos los medios disponibles para recabar toda la información necesaria.
De esta manera, se observa como la omnicanalidad se ha convertido en un aspecto esencial en la estrategia de las marcas, que deben responder a los nuevos hábitos de consumo.
