Esta es la pregunta que se ha hecho Orbitvu, plataforma especializada en fotografía y tecnología de productos online. El comercio electrónico está marcando las estrategias de marketing digital de las empresas y se prevé que España lidere el crecimiento europeo en este tipo de mercado en los próximos años. Sin embargo, la competencia y la lucha por la supervivencia no desaparecerán y será necesario apostar por un e-commerce eficiente.
Las nuevas tecnologías crean tendencias continuamente y la necesidad de adaptarse a ellas es parte fundamental en el éxito de la estrategia e-commerce. Prueba y ejemplo de ello es la importancia que ha adquirido el m-commerce en el consumo electrónico, modificando los hábitos y la experiencia del usuario en los procesos de compra y en el servicio postventa desde dispositivos móviles. Cada vez son más las compras que se cierran desde tablets o aquellos procesos que se inician en un ordenador personal y finalizan desde un dispositivo móvil, o viceversa.
A la hora de presentar el producto, Orbitvu afirma que el usuario tan solo necesita 2,5 segundos para decir si un producto le interesa o no. Por ello, es necesario aportar la información de la manera más sencilla, clara y concisa posible, además de ofrecer al usuario la oportunidad de interactuar con el producto. Así, resultan más llamativos y eficientes las estrategias que presentan al consumidor el producto en 3D, con la posibilidad de girar 360º desde cualquiera de sus ángulos o presentando la demostración de su funcionamiento en vídeos adicionales.
Sin embargo, la estrategia empresarial no se basa únicamente en la presentación del producto, los consumidores aprecian la mayor parte de la eficiencia en los sistemas de pago y, sobre todo, en el servicio de entrega. Ser capaz de ofertar plazos de entrega en el mismo día de compra o en menos de 24 horas es el principal valor si el precio se mantiene competitivo, aunque la mayor parte de los consumidores estaría dispuesto a esperar si a los plazos de entrega más extendidos se le suma una considerable rebaja en el precio. En cualquier caso, la inmediatez que ofrece la red debe ser trasladada también a los servicios de entrega.
En definitiva, se trata de aspectos básicos y esenciales que mejoran la percepción de los consumidores sobre el producto, la accesibilidad es más fácil y la probabilidad de compra mayor, logrando la eficiencia deseada.
