Según se ha informado a través de un comunicado de prensa, Óptima Solutions empresa dedicada a la tecnología de ayuda a distancia y Zent.io plataforma española omnical de atención al cliente han logrado encontrar una simbiótica que les permite completar sus modelos de negocio.
Con la integración oficial de Optima Solutions en Zent.io se quiere ofrecer al mercado una solución multicanal de atención al cliente puesto que este tipo de oferta incrementa las ventas, un ejemplo serían las en empresas medias que han incrementado sus ventas en una horquilla de entre 20% o 30%. Con esta colaboración las dos empresas quieren unir fuerzas para de ese modo crecer y posicionarse como referente en el sector de la atención al cliente dotando a este servicio de conocimiento, customización y de experiencia ya que Zent.io ha conseguido integrar su tecnología en empresas multinacionales como Imaginarium y Perfumes Club y Optima Solutions cuenta con más de 400 clientes en España.
Hoy en día ya no es suficiente con vender ya que el usuario cada vez le da más importancia a la experiencia que es lo que le va a empujar a comprar más o menos, por lo que empresas que se dedican a la consultoría o a la implementación de estrategias son más susceptibles de ofertar a sus clientes tecnología y soluciones con un modelo de negocio SaaS (Software as Service) y multicanal como es el caso de Zent.io, que combina varios canales como voz, mail, chat y redes sociales.
Los CEO de ambas empresas se han pronunciado a cerca de esta nueva colaboración, Roberto Ballesteros, CEO y Sales Manager de Zent.io declaró: “para nosotros representa una oportunidad fantástica para ampliar nuestros horizontes de crecimiento. Además es un placer que una empresa como Optima Solutions aprecie nuestra tecnología, y decida usar nuestro aplicativo en futuros proyectos”
Roberto Ballesteros CEO y Sales Manager de Zent.io
Xavier Serra, CEO y Sales Manger de Optima Solutions añadió que: “nuestro negocio se nutre de proveer tecnología y soluciones a diferentes tipos de clientes y sectores, cada uno de ellos con requisitos y necesidades particulares. El acuerdo con empresas tan innovadoras como Zent.io y su plataforma omnicanal, completa nuestra oferta de soluciones orientadas a la ayuda online y permitirá a nuestros clientes reducir costes y aumentar las ventas”
En definitiva, esta nueva colaboración favorecerá sobre todo a la experiencia del usuario lo que conllevará también a mejoras en las conversiones, por lo que tanto eCommerces como clientes se verán beneficiados.
Rayzza
24 años, asturiana, licenciada en Traducción e Interpretación de francés desde 2013, actualmente estudiante de master en Negocios y Negociaciones Internacionales en la Universidad Charles De Gaulle en Lille, Francia y becaria en www.posizionate.com.