‘El Estudio de tendencias del Ecommerce’ elaborado por Iniciativas Virtuales, consultora de marketing y comunicación 2.0, ha analizado los hábitos y preferencias de más de 2.300 consumidores online en España definiendo la actual situación del eCommerce en nuestro país.
De esta forma, el perfil del ‘e-shopper’ español es en su mayor parte masculino, con un porcentaje del 64,4%, una edad comprendida entre los 33 y 55 años con un 64,6% y estudios universitarios en el 83% de los casos encuestados. De esta forma se observa como el perfil del e-shopper en España se consolida como tipo de comprador online tipo.
Por su parte, de acuerdo a este informe, Madrid encabeza la lista de comunidades autónomas donde se realizan un mayor número de compras online, con un 27%, seguido de Cataluña, con un 24,7%, acumulando entre ambas más de la mitad del mercado online de España.
Asimismo, también se ha observado un importante incremento de las compras online a través de tablets, que han alcanzado un porcentaje del 16,2% de las compras en España, respecto al 12,6% del año anterior. En cualquier caso, los líderes siguen siendo los ordenadores y portátiles con un 57%, a pesar de haber visto reducido su porcentaje desde el pasado año en el que alcanzó el 63%. En segundo lugar se sitúan los smartphones, empleados por el 23,4% de los usuarios respecto al 22,5% del año anterior. En último lugar encontramos a la Smart TV, que ha pasado de un 1,9% el año pasado hasta alcanzar un porcentaje del 2,6%.
En cuanto al nivel de satisfacción de los consumidores online en España, se muestran datos muy positivos. Así, el 64,5% de los españoles ha afirmado sentirse satisfecho o muy satisfecho con las compras realizadas online. Igualmente, un 49,2% volverá a repetir en el mismo eCommerce en el que realizo dichas compras como consecuencia de ese grado de satisfacción.
Por último, cabe destacar el papel de la atención al cliente en eCommerce. Los canales tradicionales de comunicación como email o teléfono se sitúan en primera posición como los favoritos del 91,7% de los usuarios para resolver dudas o reclamaciones. A pesar de ello, se ha experimentado un notable aumento del uso de las redes sociales en este campo, alcanzando un 7,1%.
