Todos conocemos de sobra las utilidades de Google Analytics para nuestro eCommerce. Y es que gracias a esta herramienta podremos obtener datos e información muy interesante sobre el funcionamiento de nuestro sitio que nos permitirá mejorar no solo la web, sino también las ventas online.
Sin embargo, para sacarle el máximo partido a nuestro comercio electrónico tendremos que tener en cuenta, especialmente, las siguientes métricas o KPI’s:
- Trafico total
Un básico en la métrica para eCommerce. Es la base para conocer el éxito de nuestra tienda online, y es que este KPI nos indica el trafico total de nuestra web en el periodo de tiempo marcado.
- Porcentaje de compra/detalle
Esta métrica indica el número de compras únicas en relación con las visitas de cada página de producto. Así podremos saber que productos ofrecen una mayor tendencia a la compra después de que los usuarios visiten la página de detalles.
- Número de veces que se ha agregado un producto al carrito
Este KPI nos indica cuantas veces se agrega un producto determinado al carrito y con ello también conoceremos la tasa de conversión de nuestros productos.
- Número de veces que se ha quitado un producto del carrito
En relación con el punto anterior, también es interesante saber que productos se retiran del carrito y porque. Gracias a este KPI podremos realizar un mejor seguimiento cuando se retiran productos.
- Pagos de productos
En este caso, a diferencia de la métrica sobre productos agregados al carrito, este KPI nos indica los productos que han pasado al proceso de pago, es decir, cuando un usuario ha incluido todos los productos que quiere comprar al carrito y ha pulsado el botón ‘Comprar’, ‘Continuar y pagar’ o la formula correspondiente.
- Coste por Adquisición (CPA)
Un clásico dentro de las métricas para eCommerce. El coste para adquisición nos revela cuanto nos cuesta adquirir un cliente y nos descubre cual es la rentabilidad de nuestro site.
- Promoción interna
Con esta métrica logramos un seguimiento eficaz sobre nuestras promociones internas para saber si funcionan o no adecuadamente. Así, nos indica que promociones tienen más visitas, cuales han generado más clics y el CTR de cada una de ellas.
- Número de devoluciones
Otro dato importante es el número de productos que se devuelven a la tienda. Así sabremos qué productos tienen una mayor tasa de devolución y poder actuar en consonancia.
- Ingresos por sesión
Sin duda una de las métricas más importantes, ya que nos permite identificar de forma clara y fijar el CPA y el CPC en nuestras campañas de adquisición de tráfico.
- Porcentaje de clientes recurrentes
Para conocer la fidelidad de tus clientes, este KPI es imprescindible. Así sabemos que clientes vuelven a nuestra tienda a comprar una segunda vez, viendo el porcentaje de retorno del sitio.
