El boca a boca es una de las formas de publicidad más clásicas, pero también de las más exitosas de la historia. Y es que la mayoría de usuarios ha hecho caso de la recomendación de un amigo o conocido antes de comprar o visitar algún sitio. Este hecho se ha trasladado ahora al mundo online, y el eCommerce funciona de forma similar. Así, de acuerdo con un reciente informe de Opinea, aproximadamente el 70% de los usuarios españoles reconoce que utiliza la red para consultar las opiniones de otros consumidores acerca de empresas o productos.
Por ello, conseguir que los clientes de cualquier comercio electrónico compartan opiniones positivos acerca de sus productos o servicios supone, en la mayoría de los casos, un rápido crecimiento de la tienda online en cuestión.
En este sentido, el proveedor de soluciones SaaS para eCommerce, Oxatis, señala que estas opiniones permiten no solo ganar una mayor visibilidad, sino también generar haya un 200% más de conversiones. Además, el hecho de que a través de dichas opiniones el usuario pueda compartir experiencias con el resto de consumidores consigue que se mejore enormemente la experiencia de compra del cliente, potenciando y mejorando la fidelización de los mismos.
Por todo esto, los expertos de Oxatis han compartido una lista de consejos para incrementar las ventas online a través de los comentarios de los usuarios:
- Destacar las opiniones de los clientes en la tienda online. Es importante incluir las últimas valoraciones y la nota media de la tienda tanto en la home como en las diferentes fases de compra, siempre con el fin de ganarse la confianza del cliente durante la transacción y fomentar que completen la venta.
- Integrar las valoraciones en todos los canales de comunicación. Además de darles visibilidad en el propio eCommerce, también es recomendable compartir dichas opiniones a través de newsletters, email marketing, banners publicitarios, etc. Así potenciarás la visibilidad y atraerás nuevos clientes.
- Añadir una pestaña de opiniones en Facebook. Crear una pestaña específica dentro de la FanPage que permita emitir opiniones y enlace con los comentarios en la tienda online fomentará la confianza de más clientes.
- Presumir en Google. Es esencial dar a conocer todas esas opiniones positivas que recibimos, y Google es el mejor escaparate. Añade las opiniones de los clientes en la descripción de la web en los resultados de búsqueda.
- Gestionar las críticas. Tener comentarios negativos es normal, y no tiene porque ser malo. Te ayudará a ganar credibilidad, ya que suele ser sospechoso tener únicamente opiniones positivas y te permitirá mostrar a los clientes como gestionas los errores.
