Un aspecto esencial en el éxito de cualquier Ecommerce es el de la analítica y métrica de los comportamientos de los usuarios en nuestra plataforma. Elegir bien los KPIs que mediremos y realizar una buena analítica nos permitirá obtener gran cantidad de información acerca de lo que realmente sucede en nuestra tienda online y nos ofrecerá respuestas para miles de preguntas clave en el buen funcionamiento de nuestro Ecommerce.
Por ello es esencial saber cuáles son las métricas y analíticas, conocidas como KPIs, más relevantes para el Ecommerce:
- Coste de adquisición de cliente (CAC).
Este KPI nos indica cual es la cantidad de dinero que invertimos en las diferentes estrategias de captación de clientes en relación con el número efectivo de clientes que conseguimos, obteniendo un coste determinado por la adquisición de cada uno de los clientes.
Conseguir que el ratio del CAC se sitúe lo más bajo posible afectará directamente al margen de beneficio del Ecommerce. Por ello es importante establecer una relación entre inversión y adquisición de clientes adecuada. - Ratio de Conversión.
Es probablemente uno de los indicadores más importantes y representativo. Y es que el ratio de conversión muestra la efectividad del objetivo último de cualquier comercio electrónico.
Este refleja el ratio de usuarios que realizan una compra en comparación con el tráfico total del Ecommerce. Como es lógico, nos interesa que este porcentaje sea lo más alto posible, ya que indica una gran efectividad de la tienda online en tanto que la mayoría de usuarios que entran acaban realizando una transacción.
- Abandono del carrito de compra.
Esta métrica nos indica cuantos de los usuarios que inicialmente estaban predispuestos a hacer una compra, finalmente no llegaron a materializarla. Al añadir un producto al carro, el usuario muestra in interés inicial de hacer dicha compra, pero el hecho de que finalmente no realice la transacción implica la pérdida de un cliente potencial. Tener un ratio alto en este sentido nos obligará a analizar las razones por las cuales sucede esto.
- Valor medio del carrito (AOV).
El AOV nos muestra cual es el valor medio de cada venta realizada en nuestro Ecommerce. Es importante conocer este dato con el fin de ser capaces de prever el beneficio que obtendremos en nuestro comercio electrónico.
Si los clientes realizan compras de cantidades muy pequeñas esto obligará a que se tengan que realizar un mayor número de transacciones para lograr beneficio. Conseguir un buen equilibrio entre ventas pequeñas y grandes nos asegurara que el CAC no se dispare.
- Valor del ciclo de vida del cliente (LTV).
También conocido como Lifetime Value, indica la diferencia existente entre la cantidad gastada por un cliente y el CAC. Se trata de una representación de la fidelización de los clientes, ya que una vez que se capta un cliente, es importante mantenerle y hacer que aumente su gasto para poder amortizar su coste de adquisición.
- Churn
Este último KPI nos muestra cual es el porcentaje de clientes que compran una única vez y no vuelven a la tienda. Al igual que en el caso anterior, es importante fidelizar a nuestros clientes, e incentivarles para que continúen comprando en nuestro Ecommerce y aumentando el gasto.
Con estas métricas podremos saber exactamente que está ocurriendo en nuestro comercio electrónico y actuar al respecto para garantizar su éxito.
