A pesar del buen camino que está siguiendo el sector Ecommerce en nuestro país y de su gran tasa de crecimiento anual, existen datos que revelan la existencia de ciertas barreras que evitan que se desarrolle por completo.
De esta manera, según el estudio llevado a cabo por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones (ONTSI), el Ecommerce en España crecerá en torno al 13,4% con una facturación aproximada de 12.383 millones de euros. Sin embargo, hay otros datos que descubren algunos aspectos negativos, como el hecho de que solo el 36% de los consumidores españoles haya realizado alguna compra durante el último año a través de Internet o que un 44% de los ciudadanos españoles nunca ha hecho una compra online.
En este sentido, la compañía Rakuten ha identificado cuales son los principales obstáculos que impiden el total desarrollo del comercio online en nuestro país, y que son:
- Posibilidad de examinar el producto. Cerca del 69% de los españoles que no compran por Internet ha afirmado que prefiere poder ver e inspeccionar el producto antes de comprarlo. Por este motivo surgen fenómenos como el showrooming o el webrooming. Para poder enfrentarse a este problema, desde Rakuten recomiendan que los Ecommerce faciliten más información sobre sus productos, así como fotos y videos, que permitan acercarse a lo que supone la compra tradicional.
- Protección de los datos personales. Existen una gran reticencia a facilitar datos de carácter personal, lo que hace que cerca del 67% de los consumidores no compren online. La solución pasa por la simplificación del proceso de registro.
- Métodos de pago. Un 50% de los españoles que compran por Internet desconfían del pago online y los procesos de compra, por ello es imprescindible facilitar todos los canales de pago posible con el fin de que el cliente escoja el que le de mayor seguridad.
- Gastos de envío. Los gastos de envío son una importante barrera que hace que un 55% de col compradores online abandone la compra. Ofrecer servicios de envío más baratos o gratuitos son una estrategia ineludible hoy en día.
- Diseño de las tiendas online. Es necesario una mayor inversión en el diseño de las tiendas online, que permitan una navegación más intuitiva y que proporcionen una mayor tasa de conversión.
- Problemas en la entrega y retrasos. Los problemas en la entrega y los retrasos son otro de los impedimentos del Ecommerce español. Una mejora del sistema de logística solucionará en gran medida estos problemas.
- Devolución del producto. Para muchos clientes devolver un producto se convierte en una auténtica pesadilla. Por ello es imprescindible tener una política de devolución clara y ágil fácilmente comprensible por los usuarios.
- Internacionalización. Un 36,1% de los consumidores españoles realizó compras en otros países de la Unión Europa, y el 21,2% a otros países del mundo. La internacionalización de los Ecommerce españoles es una tarea pendiente que requiere la traducción de la web a diferentes idiomas y establecer un sistema de envío internacional para alcanzar a otros clientes más allá de nuestras fronteras.
- Mobile Commerce. Sólo el 60% de los Ecommerce son responsive, perdiendo así clientes que acceden a través de dispositivos móviles.
- Atención al cliente. Es indudable la importancia de un buen servicio de atención al cliente que permita que estos puedan solucionar sus dudas y problemas. Y es que el 65% de los compradores en Internet ha abandonado una compra por este motivo.
