A pesar de que el ecommerce se está abriendo paso de forma continuada entre los usuarios y compradores, lo cierto es que aún le queda mucho camino por recorrer, sobre todo si lo comparamos con las tiendas físicas. Y esto es lo que ha hecho precisamente la agencia Synergy en la siguiente infografía en la que se compara los comercios electrónicos y los comercios físicos.
Según Synergy, y basándose en los datos obtenidos del estudio sobre comercio electrónico llevado a cabo por el ONTSI, los ecommerce aun tienen mucho que aprender. Aunque cada vez es mayor el número de comercios electrónicos, así como el número de usuarios que utilizan los Ecommerce para sus compras, aún existen muchos aspectos en los que es necesario mejorar.
De esta forma se ha destacado que algunos de los aspectos fundamentales y, por tanto, donde más suelen fallar los Ecommerce son: precios, gastos de envío y forma de pago. La mayoría de los clientes que realizan sus compras a través de Ecommerce lo hacen pensando en que van a encontrar un precio mejor que el de la tienda física. Sin embargo, en muchas ocasiones, se encuentran con que el precio es incluso mayor si se le añaden los gastos de envío. Por ello más del 78% de los consumidores consideran que no se deberían cobrar los gastos de envío.
En cuanto a la forma de pago, aún existe mucha reticencia a facilitar datos bancarios y de las tarjetas de crédito por Internet. Y es que una de las principales preocupaciones de los usuarios es, en este sentido, la falta de seguridad de algunos Ecommerce. Por ello, para ganarnos la confianza de los potenciales clientes debemos ofrecer un sistema de pago seguro, ofreciendo el mayor número de opciones que podamos.
Además, hay que facilitar al máximo todo el proceso, mejorando la usabilidad del sitio, y resolviendo ciertos problemas comunes como los retrasos en la entrega, problemas con el pago o la devolución, o la recepción de un producto que no cumple con lo ofrecido en la web, entre otros.
