A la hora de tomar una decisión ante una compra online, los comentarios y testimonios de otros clientes suelen presentarse como un factor decisivo. De hecho, cerca de un 65% de los usuarios de Internet tienen una actitud más positiva respecto a Ecommerce con críticas positivas.
Aquí es dónde nos planteamos ¿cómo conseguir el comentario perfecto para incrementar nuestras ventas? Para lograr esto necesitamos los siguientes ingredientes:
Mejorar la credibilidad de las opiniones
Las opiniones fabricadas por los propios Ecommerce suelen sonar irreales, ya que suelen pecar de un tono excesivamente comercial. Pero incluso las realizadas por los mismos clientes pueden parecer no del todo creíbles.
Para mejorar la credibilidad de los comentarios es interesante incluir además del nombre del cliente, una fotografía y, si es posible, una web o ubicación. Y es que la inclusión de información adicional de nuestros clientes es un elemento de gran importancia para mejorar la credibilidad de las opiniones en nuestro site.
Publicar (y solucionar) las dudas de nuestros clientes
Aunque pueda parecer contraproducente, publicar las dudas de los usuarios puede beneficiar enormemente nuestro Ecommerce si lo usamos correctamente. Para ello debemos proporcionar al usuario la solución a la cuestión que se planea, para pasar de esta duda inicial, a una completa satisfacción con nuestra tienda.
Preocúpate por tus clientes
En este sentido, preocuparte por la experiencia del usuario y compartirlo puede ser un bonus para tu estrategia. Realizar ciertas preguntas al usuario, sobre la satisfacción con el producto o el proceso de compra, si se ha resuelto el problema o similares contribuirá a, por un lado, mostrar tu interés por tu cliente, y a generar una historia que se compartirá con cientos de clientes potenciales.
Muestra estos comentarios al mundo
Los clientes no deben rebuscar para ver los comentarios de otros usuarios, sino que debe estar bien visible. Las revisiones que hagan los clientes de tu comercio o de tus productos tienen que estar bien visibles, ya que mejoraran el nivel de confianza en el mismo momento, incrementando por tanto las tasas de conversión.
¿Cómo planteáis la estrategia de comentarios en vuestro Ecommerce?
