El éxito de una tienda física depende de infinidad de factores: imagen de marca, facturación, presencia. Sin embargo, cuando hablamos de eCommerce es imprescindible, además, analizar la rentabilidad. En una tienda online resulta esencial optimizar las ventas y aumentar beneficios con el fin de garantizar su continuidad en un mercado tan competitivo como el comercio electrónico. Para medir el rendimiento de un eCommerce, Oxatis, ha resumido 5 puntos clave:
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Tasa de conversión
Este KPI mide el porcentaje de visitantes de una tienda online que acaban realizando una transacción. Como referencia, podemos establecer como una buena cifra un 2% en el caso de venta directa al público, y en el caso de negocios B2B de u 7,5%. Si no alcanzas este porcentaje, puedes mejorar siguiendo los siguientes consejos:
- Atrae visitantes cualificados. En Internet la calidad es mucho más importante que la cantidad, aunque a veces parezca lo contrario. Aprovecha las posibilidades de optimización para atraer a un público más propenso a comprar en tu eCommerce.
- Mejora las fichas de producto. En estas se resume toda la información del producto que vendes. Debe ser clara, relevante y que transmita confianza para seducir al potencial cliente y potenciar la tasa de conversión.
- Reducir la tasa de abandono de compra. Averigua por qué tus clientes abandonan antes de comprar y soluciónalo.
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Gasto medio
En España la media se encuentra en 69 euros. Para mejorarlo puedes seguir los siguientes puntos:
- Destacar los productos estrella de la web para aportar mayor visibilidad a los mismos.
- Utilizar el cross-selling y el up-selling para que los usuarios incluyan en su compra productos complementarios.
- Incrementar los canales de venta.
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Tasa de devoluciones
A partir de las devoluciones de producto podrás saber qué es lo que falla y poner en marcha técnicas como las siguientes:
- Fijar una política de devoluciones sin obstáculos para mejorar tu reputación y mejorar la confianza de los clientes.
- Revisar la calidad de las imágenes en las fichas de producto.
- Elegir un embalaje adecuado para que el pedido llegue en perfecto estado al consumidor.
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Coste de adquisición del cliente (CAC)
Con ello medios cuanto nos cuesta conseguir un cliente, teniendo en cuenta la inversión en estrategias de captación. Para reducir este porcentaje se pueden buscar soluciones como estas:
- Confiar en los expertos para optimizar recursos y resultados.
- Usar otros motores de búsqueda como Yahoo! o Bing.
- Optimizar los resultados de las campañas de email marketing.
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Recurrencia de compra
Tener clientes fieles es esencial. Para mejorar la fidelidad de los usuarios ten presente las siguientes recomendaciones:
- Lanza campañas en tus newsletter para premiar a los clientes más fieles.
- Sácale todo el partido a Facebook para aumentar el tráfico y las ventas.
- Realiza encuestas de satisfacción para conocer la opinión de tus clientes.
Con todas estas indicaciones podrás conocer el rendimiento de tu eCommerce y mejorar su situación.
