A pesar del imparable crecimiento del eCommerce en España, parece que nuestro país suspende en comparación con el resto de Europa. No cabe duda de que cada mercado es único. Sin embargo, en España el comercio electrónico se caracteriza por ser uno con los valores más bajos de cesta media.
Así lo han mostrado las conclusiones obtenidas por el informe de Content Square y One-to-One en el que se han analizado los hábitos de compra de ocho países, en los que se incluye, además de España, Alemania, China, Estados Unidos, Francia, Italia, Reino Unido y Rusia.
De acuerdo con dicho estudio, España es uno de los mercados menos desarrollados en el sector del comercio electrónico, con el valor medio de cesta más bajo de todos los países analizados. Asimismo, la tasa de conversión de usuarios, que mide el número de consumidores que realizan sus compras a través del canal online, también se encuentra en último lugar respecto al resto de países.
Otro de los puntos interesantes que se han obtenido de este estudio es la importancia que tiene en el momento de realizar una compra online en España aspectos como los blogs, foros y recomendaciones de otros clientes. Así, la comunidad y las recomendaciones se configuran como dos de los aspectos claves en el comercio electrónico español, tal como se detalla en el informe.
Por su parte, en el mercado francés destaca la importancia de los bajos precios y la entrega gratuita. En Reino Unido, los consumidores online son los más rápidos a la hora de hacer pedidos online, dudando hasta un 12% menos que los usuarios de otros países.
En cuanto al país germano, el estudio ha resaltado que cerca de un 50% de los productos comprados online en Alemania son devueltos, obteniendo la tasa de devolución más alta de todos los países analizados.
Los consumidores online italianos se caracterizan por crear ‘listas de deseos’ agregando productos al carro para comprar en futuras ocasiones. Asimismo, obtienen una tasa de conversión en moda hasta 2 veces superior que la de Francia.
Finalmente, destacar a los consumidores rusos por su preferencia al pago en efectivo al recibir el producto, a los consumidores chinos por alcanzar un período de reflexión hasta un 20% superior al de otros países y Estados Unidos, en donde se busca la eficacia y rapidez, demandando en la mayoría de los casis la entrega en el mismo día.
