Magento es uno de los gestores Ecommerce más utilizados en la red. Es una herramienta flexible y escalable con la que podemos desarrollar todo tipo de proyectos en nuestra eCommerce. Esta herramienta, adquirida en 2011 por Ebay, ofrece un sinfín de funcionalidades como puede ser la categorización avanzada de su estructura, gestión de productos configurables o funciones de cross-selling o up-selling entre otras.
Alguna de sus características
• Flexibilidad absoluta en la personalización del diseño
• Gestión integral del catálogo de productos
• Promociones y herramientas de marketing
• Optimización SEO (SearchEngineOptimization)
• Soporte de internacionalización (idiomas, monedas)
• Diferentes sistemas de pagos on-line
• Gestión avanzada de pedidos y ventas
• Estadísticas y reportes
• Visualización para dispositivos móviles.
• Comentarios de los productos
• Integración con redes sociales
Zent.io ha sido la última en incorporar una herramienta que hará que nuestros Contac Center sean mucho más eficaces y rápidos. Han liberado una extensión o “plugin” para Magento. Las características de Zent.io hace que este “plugin” se adapte a todos los sistemas de forma integral, en unos sencillos pasos podremos utilizar este conector para poner a nuestro alcance toda la información relacionada con nuestros clientes en tiempo real.
¿Que nos ofrece exactamente este “plugin”?
Cuando uno de nuestros clientes contacte a través de una de los agentes en Zent.io, en tiempo real y con en tan solo un vistazo, el agente conocerá la situación de los pedidos del cliente y los detalle, así como todos los datos relacionados con los últimos pedidos realizados por el cliente. Esto sin ninguna duda nos ofrece una ventaja a la hora de valorar y tratar los problemas que tenga nuestro cliente en un margen de tiempo bajo. Este también le ofrece la posibilidad de acceder directamente al pedido del cliente, y si lo considera necesario modificarlo desde Magento.
Las principales ventajas que obtenemos con esta herramientas es la disminución de los tiempos de respuesta, y como tal, la productividad de nuestros agentes se vera mejorada de forma significativa.
Para la instalación de este plugin podemos encontrar diferentes tutoriales en Youtube, donde vienen explicados todos los pasos necesarios para una perfecta implementación en nuestra ecommerce.
