Hoy en día, la atención al cliente es uno de los grandes pilares de cualquier eCommerce, ya que los consumidores online buscan mayor información y confianza con el fin de suplir la falta de contacto físico con los productos ofertados. Sin embargo, existen infinidad de empresas que acaban generando perdidas por gestionar de manera errónea la atención al cliente en su comercio electrónicos a través de los diversos canales, tanto online como offline, disponibles.
En este escenario surgen plataformas como Zent.io que ofrecen una solución omnicanal con la que poner fin a dichos problemas en torno a la atención al cliente que surgen en la mayoría de los eCommerce. De esta forma, con esta herramienta se combinan todos los canales online y offline existentes, entre los que se incluyen tanto el chat online, voz y email para garantizar al usuario la mayor variedad de canales de comunicación con la empresa.
Se trata, por tanto, de una plataforma 360ª de atención al cliente dirigida a empresas con las que se pueden satisfacer todas las necesidades de comunicación entre cliente y marca. Con ello se consigue un importante aumento de las ventas y, también una mayor fidelización de los clientes, tanto actuales como potenciales.
Hoy en día existe la necesidad por parte de la mayoría de empresas de contar con un software multicanal en la nube que ofrezca un completo servicio de atención al cliente y que, además, suponga un ahorro en costes para las mismas, reuniendo todos los recursos dentro de sus contact centers.
Así, en palabras del Sales Manager de Zent.io, Roberto Ballesteros, ‘hemos creado la plataforma como alternativa a lo que muchos clientes con sus particularidades y dificultades estaban demandando y nadie les estaba aportando soluciones ni alternativas, sabemos que la atención al cliente es un “must have” en cualquier empresa, y se hace fundamental la utilización de herramientas o plataformas que ayuden a la empresas a fidelizar y crecer, y Zent.io cubre esa necesidad.’
Además, desde Zent.io han ofrecido una demostración gratuita del producto a través su página web, para todas aquellas que deseen probar esta plataforma de atención al cliente 360º.
