A día de hoy, muchas empresas creen que para lograr un eCommerce de éxito basta con diseñar un buen sitio web y una pasarela de pago online, pero la realidad es que esto no es así. Son muchos más los elementos que influyen en el éxito o fracaso de un eCommerce, y entre estos elementos se encuentra la personalización del comercio electrónico.
Y es que los consumidores buscan algo más en un eCommerce. Buscan que la tienda online les ofrezca un valor añadido y una experiencia personalizada de compra. En este sentido, las recomendaciones personalizadas en tu tienda online pueden suponer un importante punto a favor.
De esta forma, puedes agregar sugerencias de compra a cada usuario, basado siempre en la actividad que desempeñan en tu eCommerce. Así, después de analizar sus gustos, viendo que productos ha comprado o visitado, podemos ofrecerle otros productos relacionados que pueden ser de interés y que aumentarán enormemente las posibilidades de compra, ya que son de su interés.
Ofrecer este tipo de personalización en nuestro eCommerce hace que el proceso de compra para el usuario sea único, optimizando de esta forma la tienda de acuerdo a los intereses de cada usuario y, por tanto, aumentando la tasa conversión en cada visita.
Pero las ventajas de la personalización eCommerce son muchas:
- Fidelización: Gracias a la personalización se logra un mayor engagement por parte de los clientes ya que les ofrece información de su interés durante el proceso de compra y les ofrece una experiencia de compra única.
- Satisfacción: Con la personalización de tu eCommerce harás que tus clientes estén más satisfechos, al cambiar la publicidad molesta e intrusiva por información relevante para tu cada usuario.
- Conversión: De acuerdo con diversos estudios, la personalización en eCommerce aumenta la tasa de conversión hasta un 10% ya que se incrementa las posibilidades de que el cliente encuentre un producto de su gusto.
- Valor del carrito: La personalización aumenta el valor de la cesta, ya que al mostrarse productos interesantes y relevantes para el cliente puede suponer un incremento de las ventas cercano al 30%.
- Reducción del tiempo medio de venta: Al ofrecerle directamente aquellos productos que le pueden interesar el cliente pierde menos tiempo en buscar productos, reduciéndose considerablemente el tiempo medio invertido en el proceso de compra.
