Para gestionar un eCommerce no basta con montar una web y ya. Es necesario llevar a cabo una analítica de forma periódica que nos indique cual es el estado de nuestra tienda online. Así, con una buena labor de análisis conoceremos de forma detallada la rentabilidad de nuestro negocio e identificaremos los puntos fuertes y débiles en nuestra tienda online.
Aunque el análisis de un comercio electrónico es un trabajo difícil en el que intervienen infinidad de variables, existen ciertas métricas básicas para un eCommerce que os ayudarán a tener una idea general de la situación de tu tienda online, aunque no seas un gurú de la analítica web:
- Tasa de conversión
Sin duda, la métrica básica en cualquier analítica eCommerce. Con este KPI podemos conocer el porcentaje de usuarios que llegan a nuestra tienda online y terminan realizando una compra.
Un buen ratio de conversión puede suponer importantes beneficios para nuestro eCommerce, además, nos ayudará a evaluar si nuestro comercio electrónico responde a las expectativas y necesidades de los usuarios que llegan a nuestro site.
- Ingresos totales
Esta métrica hace referencia al total que los clientes pagan en una transacción, incluyendo no sólo el precio del producto o servicio en sí, sino también habría que añadir otros elementos como impuestos y gastos de envío.
De esta forma conoceremos el dinero total que han gastos los clientes en nuestra tienda en un periodo de tiempo determinado.
- Valor de pedido medio
Evidentemente, no todos los consumidores online compran igual. Habrá usuarios que gasten más que otros. Por eso, con este KPI sabemos cuál es el valor medio de las compras realizadas en nuestro site por los usuarios.
Esta métrica nos ayudará a tomar ciertas decisiones de negocio como, por ejemplo, el coste mínimo para ofrecer gastos de envío gratuitos.
- Abandono de carrito
Es algo lógico, que ocurre en la mayoría de los eCommerce. Muchos usuarios visitan tu web, ven productos interesantes y los añaden a su carrito. Sin embargo, no todos llegan a finalizar la compra. Según diversos estudios, cerca del 55% de los compradores no finaliza su compra. Saber qué porcentaje abandona el carrito para poder recuperarlo será una de tus grandes misiones.
- Porcentaje de usuarios recurrentes
Este KPI podría ser igual a fidelización. Se trata del porcentaje de usuario que ya han comprado en tu tienda online y vuelven a hacerlo. Si este porcentaje es alto indicará que existe un alto grado de fidelización con tu marca, y un buen grado de satisfacción de los usuarios con tu eCommerce.
