El uso de dispositivos móviles, como smartphones o tablets, para realizar compras online es una realidad hoy en día. El m-Commerce sigue creciendo, pero lo cierto es que aún queda mucho camino por andar, sobre todo en lo que se refiere a la usabilidad.
Al parecer, según un estudio llevado a cabo por las empresas norteamericanas Jumio y Harris Interactive, 2 de cada 3 usuarios abandonan el carrito de compra en sus móviles por problemas surgidos durante la operación.
A pesar de que la posibilidad de comprar desde un dispositivo móvil ofrece a los usuarios una mayor comodidad, también supone la existencia de una serie de complicaciones y problemas que dificultan las compras a través del móvil.
Según el estudio, el 74% de los usuarios no finalizaron el proceso de compra en su móvil debido al alto tiempo de carga durante el proceso de pago. Otro 51% de los participantes en la investigación afirmaron no sentirse seguros al facilitar la información relativa a su tarjeta de crédito en sus dispositivos. Otra de las causas de abandono es que el proceso de checkout es muy complicado o incomodo, lo que afecto al 41% de los usuarios.
Dada la creciente tendencia en los hábitos de consumo de los usuarios de utilizar el móvil para realizar sus compras online, es esencial que los m-Commerce se adapten a las necesidades de sus potenciales clientes y reduzcan al máximo este tipo de problemas.
De esta forma, existen una serie de consejos para mejorar la experiencia de compra del usuario en nuestro Ecommerce a través de dispositivos móviles, reduciendo de manera notable el abandono de carritos. La primera y fundamental es mejorar la usabilidad del sitio móvil, con un diseño ‘Mobile First’, que facilite la navegación de los usuarios y reduzca los tiempos de carga. Igualmente es necesario facilitar el proceso de compra, reduciendo los pasos necesarios al mínimo posible. Por último, ofrece seguridad a tu potencial cliente, utilizando formas de pago seguro.
Sigue estos consejos, y sácale el máximo partido a tu m-Commerce.
