Según un estudio llevado a cabo por Bright Local, una compañía especializada en herramientas SEO, ha revelado que, actualmente, los consumidores acceden a un mayor número de comentarios y críticas para evaluar la calidad de las empresas locales en comparación con épocas pasadas. De esta forma, el 88% de los usuarios online en Estados Unidos recurre a la experiencia de otros usuarios, frente al 85% que lo hacía el pasado año 2013.
En este sentido, el 88% de los usuarios online afirman confiar en los comentarios de otros internautas, así como en las opiniones y sugerencias de conocidos, respecto al 79% registrado en el anterior año.
No obstante, hay que tener en cuenta que el número de consumidores y clientes que deciden publicar una crítica o comentario son pocos. De acuerdo a lo publicado en un estudio de AYTM Market Research, cerca del 75% de los usuarios online en Estados Unidos afirmaron no haber publicado nunca una crítica de una empresa en sitios como Yelp o similares. Tan sólo un 16% reconoció haber realizado uno o dos comentarios y, únicamente, el 10,5% declaró haberlo hecho en varias ocasiones.
Igualmente, el informe ha mostrado que los usuarios han leído también más reseñas y criticas online antes de confiar en un comercio local para realizar una comprar. De esta manera, el porcentaje de reseñas leídas por los internautas se ha incrementado del 2 al 7% en comparación con el año anterior. Así, los usuarios encuestados afirmó leer entre cuatro y seis reseñas de cada compañía, mientras que el número de personas que declaró haber leído entre cero y tres se redujo considerablemente, aumentando también los totales más altos.
Según Bright Local, estos datos podrían revelar dos cuestiones, ya que por un lado este incremento en los niveles de uso puede implicar un mayor compromiso por parte de los clientes, sin embargo, también podría representar una menor confianza por parte de los usuarios.
