La experiencia e-commerce en las tiendas online de España se encuentra entre la mejor valorada a nivel europeo por los consumidores. Tras estudiar las valoraciones que los consumidores comparten en las web de las empresas, España obtiene una calificación de 4,53 sobre un total de 5 estrellas, situándose como el sexto país europeo con mejor valoración del e-commerce por los clientes.
Trusted Shops, compañía especializada en la certificación de tiendas online en Europa, ha elaborado un sistema de clasificación para conocer la puntuación, del 1 al 5, con la que los consumidores valoraban la experiencia del proceso de compra. Sobre más de 2,4 millones de clasificaciones en el último año, el estudio de Trusted Shops ha concluido que los consumidores europeos en el comercio electrónico poseen un alto nivel de satisfacción.
Según este sistema, Polonia es el país donde los clientes muestran un mayor grado de satisfacción, con una calificación de 4,8. Por detrás, Italia con un 4,79 y Alemania con un 4,66 copan las tres primeras posiciones del ranking. Los compradores españoles califican el e-commerce de las tiendas de nuestro país con un 4,53, por delante de Reino Unido, Países Bajos o Francia.
“Un sistema de valoración como el de Trusted Shops es esencial para aportar mayor credibilidad a la tienda online en cuestión y, a su vez, lograr la confianza de los consumidores”, ha señalado Jordi Vives, Responsable de Trusted Shops en España.
Sin embargo, no parece del todo exacto, ya que los usuarios tienden a expresar únicamente sus opiniones positivas para agradecer el nivel de satisfacción mientras que, si la percepción es negativa, el usuario no se molesta en volver a entrar al sitio web. En este sentido, el propio Jordi Vives apunta que “de los 2,4 millones de valoraciones que se han analizado el 93% son positivas, muy buenas o buenas, mientras que solo el 7% son negativas”
El estudio también ha permitido conocer otros datos interesantes, como que el 28% de las valoraciones se han realizado desde smartphones o tabletas y que el lunes es el día preferido por los usuarios para expresar sus opiniones en la web. Por franjas horarias, existe mayor tráfico a las 9 y a las 12 a.m.
