La analítica es uno de los pilares esenciales en cualquier eCommerce, y es que gracias a la medición podemos observar cómo evoluciona nuestro comercio electrónico, que funciona y que no y realizar los ajustes que resulten necesarios en consonancia. Para realizar dicha analítica es imprescindible tener claros los KPI’s que vamos a analizar. En este sentido, en Marketizator han desarrollado una interesante infografía titulada ’12 Vital KPI’s Any eCommerce Marketer Should Monitor’, es decir, 12 KPI’s vitales que cualquier eCommerce debería monitorizar. Estos son:
- Retorno de la inversión (ROI). Sin duda uno de los KPI’s más importantes en la analítica de un comercio electrónico. Se trata de saber la relación entre beneficios y costes para saber si nos es rentable o no el comercio electrónico.
- Crecimiento año tras año (YOY). Este crecimiento (en inglés year over year growth). Este KPI nos permite ver el crecimiento en el periodo de un año de cualquier medida, ya sean los ingresos, los costes o cualquier otro.
- Customer Lifetime Value (CLV). Este KPI consiste en determinar el valor que representa para el eCommerce la relación con un cliente durante todo el tiempo que dure dicha relación.
- Valor medio del pedido. Una métrica imprescindible. Con ella conoceremos el valor medio de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
- Ratio de conversión. O lo que es lo mismo, el porcentaje de visitantes que realizan alguna conversión dentro del comercio electrónico y que, por tanto, se convierten en clientes del mismo.
- Coste de adquisición del cliente. ¿Cuánto me cuesta conseguir un cliente? Es a lo que responde esta métrica con el fin de conocer si los esfuerzos empleados para atraer clientes funcionan o no.
- Ratio de abandono de carritos. Existe un porcentaje de potenciales compradores que no llegan a finalizar la compra. Saber cuál es ese ratio es importante para determinar si existe algún fallo en el proceso de compra.
- Intención de compra. Con ello logramos conocer cuántos visitantes de los que se encuentran en un comercio electrónico van a realizar una compra
- Índice de penetración por búsqueda. Gracias a este KPI logramos saber cuántos visitantes te encuentran teniendo en cuenta todo el volumen de búsquedas tanto a nivel SEO como SEM.
- Índice de satisfacción de los visitantes. Es importante conocer esto a fin de poder realizar los cambios necesarios para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria a nuestros clientes.
- Índice de satisfacción de los clientes. Igualmente importante es satisfacer a los nuevos clientes potenciales como satisfacer a los clientes actuales a fin de fidelizarlos.
- Net promoter score. Lo que viene a indicar este KPI es el número de clientes que están dispuestos a recomendarte entre sus círculos.
